In juni 2022 is de dienstverleningsvisie 2022-2026 Tsjinstferliening, ús nammekaartsje vastgesteld door de raad. Het programma dienstverlening wordt momenteel geëvalueerd. Uit de evaluatie volgt een voorstel over het vervolg van dit programma.
We werken op diverse manieren aan de doorontwikkeling van onze dienstverlening:
- Vanuit het Informatiepunt Digitale Overheid (bij de bibliotheek) worden diverse trainingen aangeboden om inwoners te helpen bij het vergroten van hun digitale vaardigheden.
- We onderzoeken de ervaringen en tevredenheid van onze inwoners over de dienstverlening via de Burgerpeiling. Het resultaat daarvan verwachten we deze zomer.
- Het digitale klantportaal MijnDeFryskeMarren wordt doorontwikkeld. Diverse onderdelen worden dit jaar via dit portaal ontsloten, zodat inwoners de status van hun aanvraag online kunnen inzien en zo nodig aanvullen.
- Het zaak- en procesgericht werken wordt doorontwikkeld, zodat de inwoners via het klantportaal MijnDeFryskeMarren de juiste gegevens in beeld krijgen. En bij een WOO-verzoek is het dossier snel te vinden en is deze compleet.
- We verbeteren onze hulpmiddelen voor medewerkers en inwoners om onze inwoners- en overheidsparticipatie (Wikselwurk) te versterken.
- De omnichannel (kanalen) strategie zal worden vastgelegd. Dan zijn de kanalen volledig geïntegreerd, de inwoner kan moeiteloos wisselen tussen kanalen, informatie, context en historie zijn overal beschikbaar. Eén consistente ervaring, ongeacht het kanaal.
- We werken aan begrijpelijke dienstverlening specifiek voor minder digitaalvaardige en/of laaggeletterde inwoners.
We zijn bovendien online via verschillende kanalen goed zichtbaar en toegankelijk voor onze inwoners. Dit ook met het oog op de implementatie van de Wet Modern Elektronische Bestuurlijk Verkeer.